사람은 혼자서는 살 수 없고 매 순간 다른 사람과의 관계를 통해 이루어진다. 사회생활에서 만난 사람들은 ‘사회적 지위’에 지배받는다. 그리고 조종당한다. <인간관계론>의 결론은 타인의 사회적 지위를 올려주고, 타인의 사회적 지위를 깎아내리지 말라는 것이다.
작가 소개
1888년 미국 미주리주에서 태어나 워렌스버그 주립대학을 졸업한 후 교사, 세일즈맨 등으로 일하며 수많은 실패를 경험했다. 1912년 뉴욕 YMCA에서 대화 및 연설 기술을 강연하면서 이름이 점차 알려지게 되었다. 사례 중심으로 펼쳐지는 그의 강의는 인간관계를 잘하기 위한 실질적 기술들을 제시하면서 선풍적인 인기를 끌었다. 그의 강연은 사람들이 자신의 경험과 성취를 나누는 나눔의 장이 되었다. 이어서 그는 카네기 연구소를 설립해 인간 경영과 자기 계발 분야에서 기념비적인 업적을 남겼다. 처세, 자기 관리, 화술, 리더십 등에 대한 그의 가르침은 지금까지도 수많은 사람들을 성공으로 이끌 고 있다. 카네기 최고의 장점은 바로 단순, 명료함에 있다. 많은 문제에 단순하지만 진리가 되는 철학들을 제시, 스스로 풀어나갈 수 있도록 도우며 전 세계 사람들에게 많은 영감과 도움을 주었다.
1부 사람을 다루는 기본원리
인간의 욕망은 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 가지고 싶어 한다. 그렇기 때문에 인간 관계에 있어 사람을 다루는 기본원리 3가지를 제시하고 있다. 남을 비난하거나 비판하지 말라. 남을 인정하고 칭찬하라. 그리고 가까워지고 싶은 사람이 있다면 그 사람이 나와 관계해서 얻을 이익을 서두에 제시하라. 이 기본원리에 따르면 내가 진심으로 나 자신으로 살아라가 아니라 내가 얻고자 하는 것을 위해 상황에 따라 행동을 바꾸라는 의미로 받아들여진다. 그래서 서두에서부터 진정으로 사는 것보다는 피상적인 인간관계를 위한 안내서임을 알 수 있다. 결론은 상대방의 사회적 지위를 높여줘라.
2부 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법
첫째, 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라. 둘째, 웃어라. 셋째, 상대의 이름을 기억하고 불러줘라. 넷째, 다른 사람이 자신에 대해 이야기하도록 잘 이끌어내라. 다섯째, 다른 사람의 관심사에 대해 이야기하라. 여섯째, 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. 이 6가지 방법을 보더라도 상대방의 사회적 지위를 높여주는 방법임을 알 수 있다. 이 과정에서 인지부조화에 빠지지 않기 위해 자신을 속이기 쉽다. 즉 거짓자기를 만들게 되는 것이다.(착한 아이 콤플렉스) 진심으로 남에게 관심을 기울인다는 것은 쉽지 않기 때문에 이 과정에서 좌절하고, 자책할 수 있다. 그러니 자기 자신을 속이지는 말자.
3부 사람들을 설득하는 12가지 방법
논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다. 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기 하지마라. 우호적으로 시작하라. 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라. 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려고 애써라. 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라. 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라. 설득을 하려면 그 사람의 세계가 어떻게 구성되어 있는지 알아야 한다. 어떤 사람의 판단과 행동은 그 사람의 내적세계에서 가장 올바른 판단이다. 따라서 그 내적세계를 알아야 설득이 가능하다. 결과론적인 행동만 지적해서는 절대 설득당하지 않는다. 논쟁은 이길 수 없다. 아홉째, 논쟁에서 지면 진 것이고, 이긴다고 해도 진 것이다. 논쟁에서 이기면 상대방은 열등감을 느끼고 자존심에 상처를 받는다. 고상한 동기에 호소하라(명분을 줘라). 사람의 행동에는 그럴듯해 보이는 고상한 동기와 실제동기가 있다. 즉 체면을 살려주라는 말이다. 당신의 생각에 스토리를 만들어라. 도전의욕을 불러일으켜라. 당신이 틀렸다면, 빨리 분명히 인정하라.
그 이외에도 4부 기분상하지 않게 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법. 다른 사람의 세면을 세워줘라. 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라. 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라. 약간의 발전만 있어도 자주 칭찬하라. 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라. 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라. 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라. 격려하라. 다른 사람이 즐겁게 행하도록 하라. 5부 기적 같은 결과를 낳은 편지들. 6부 결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결을 다루고 있다.
“논쟁은 이길 수 없다. 논쟁에 지면 진 것이고, 이긴다고 해도 진 것이다. 왜냐고? 글쎄, 다른 사람에게 승리를 거두고, 그의 주장에 구멍을 숭숭 뚫어 놓고, 그가 제정신이 아니라는 걸 증명한다고 하자. 그래서 어쩌겠다는 건가? 기분이 좋을 수는 있겠다. 하지만 상대방은 어떤가? 당신은 상대방이 열등감을 느끼게 만들었다. 그의 자존심에 상처를 주었다. 그 사람은 당신의 승리에 분개하리라.”
